Politique de retours et de remboursement
Chez CocktrailChic.fr, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles conformément à la politique décrite ci-dessous.
1. Délai de rétractation (clients UE uniquement)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté.
2. Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non portés et non utilisés, avec toutes les étiquettes intactes.
- Les frais de retour sont à la charge du client. Nous n’offrons pas d’étiquette de retour prépayée.
- Les articles doivent être retournés après approbation via notre plateforme dédiée. Les retours envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés à vos frais.
- Pour les clients hors Union européenne, aucun retour ni remboursement n’est possible.
3. Procédure de retour
- Connectez-vous à notre plateforme dédiée aux retours pour soumettre une demande.
- Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions pour retourner vos articles.
- Vous disposez de 14 jours après l’approbation pour renvoyer vos produits.
4. Remboursements
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous un délai de 14 jours.
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, ou sous forme d’avoir pour un futur achat (selon votre choix).
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
5. Échanges
Nous offrons la possibilité d’échanger un produit, sous réserve de disponibilité. Le délai de rétractation ne s’applique pas aux articles échangés.
6. Retours hors délai ou non autorisés
Les produits retournés sans accord préalable ou hors délai seront conservés et pourront vous être renvoyés à vos frais.
7. Produits non éligibles au retour
Certains produits, pour des raisons d’hygiène ou de réglementation, ne sont pas éligibles au retour. Cette information sera clairement indiquée sur la page produit concernée.
Pour toute question ou demande d’assistance concernant notre politique de retours et remboursements, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et vous fournir toutes les informations nécessaires.